Sony acaba de anunciar una importante mejora de su servicio Xperia
Care a nivel global, donde se atienden de forma centralizada las
incidencias de los usuarios con sus terminales y se gestionan las
reparaciones y problemas con la garantías, cambios que se pueden ver ya
en la renovada app que se puede descargar para los smartphones de la
marca japonesa.
Sony acaba de anunciar una mejora global de sus servicios de atención
al cliente Xperia Care que como nota más ilustrativa se pueden ver en
la nueva actualización de su aplicación con el mismo nombre. Para los
que aún no lo conozcan, en los smartphones de la marca japonesa existe
una especie de centro de gestión de incidencias.
Con las nuevas funciones, esta Xperia Care app que se configura con
la cuenta del usuario permite mantener un control en todo momento de la
gestión de cualquier incidencia, centralizando el tráfico de mensajes,
incluyendo las llamadas, chats, etc, entre éste y el centro de atención
al cliente local con el que se comunica. Además también revela
información importante de cara a temas como el tiempo que resta de
garantía en el dispositivo o la disponibilidad de nuevo software para el
mismo.
Esta aplicación cuenta también ahora con un nuevo acceso al servicio
de reparaciones, que se encuentra en marcha en España desde el pasado
mes de junio, momento en el que también se rediseñaron los foros de
soporte de la compañía (talk.sonymobile) con un estilo más claro, mejor
navegador y optimización para móviles.
Según Ola Lundström, el responsable de gestión de la experiencia con
el usuario de Sony, una de las mentes tras estos servicios Xperia Care, a
lo largo de 2014, además de ampliar los países donde se ofrecerá el
servicio, se introducirán nuevas opciones de ayuda y relación de los
usuarios con la compañía para mejorar la experiencia con sus terminales.
Fuente: Sony
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