Por tener un smartphone no se debe dar por sentado que se conocen
todas las opciones que estos dispositivos ofrecen y, tampoco, cómo
configurarlo. Esto lo tienen muy presente en Samsung que, para dar una
respuesta a esto ofrece la aplicación denominada Smart Tutor, que da soporte en remoto.
Es decir, con este desarrollo se puede contactar con los técnicos que
hay al “otro lado” para que solventen algunas dudas y, también, se
pongan manos a la obra para poder realizar algunos ajustes que no se
tenga muy claros como hacerlos (nada que pueda poner en peligro al
dispositivo móvil, todo hay que decirlo). Y, ¿cómo se realiza esto? Pues
utilizando la conexión a Internet… lo que se conoce como en remoto.
Aparte de poder hacer lo antes indicado, como por ejemplo configurar
cuentas de correo, otras opciones son de la partida en Smart Tutor. Por
ejemplo, se pude pedir consejo a los técnicos respecto a las
nuevas características que se incluyen en los dispositivos con las
diferentes actualizaciones y, también, conocer si hay nuevos firmwares
disponibles para un terminal en concreto -siempre que sea de la gama
Samsung Galaxy, esto hay que tenerlo muy claro-.
Pero hay un detalle que nos ha gustado mucho de lo que ofrece Smart
Tutor, y que no es otro que es la posibilidad que, bajo petición, se
puede realizar una copia de seguridad de la información más
importante del dispositivo para, posteriormente, si es necesario
restaurarla. Esto es muy importante y positivo, ya que da seguridad a
los usuarios respecto a que su información está siempre segura
independientemente del problema con el teléfono o tablet que se pueda
tener. Y, todo ello, como siempre con este desarrollo de forma remota.
Pasos a seguir, ante todo sencillos
Lo cierto es que una de las mejores características de Smart Tutor es
que la sencillez es la nota predominante. Y esto es así en cualquier
petición que se les haga a los técnicos. Ni que decir tiene que
si es un consejo o pregunta sobre software la acción es simplemente
hablada, por lo que no hay problema alguno, pero esto también es así
cuando lo que se busca es que se manipule en remoto el terminal.
Por ejemplo, en nuestro caso les pedimos al contactar -el número de
teléfono local se proporciona en la propia aplicación- que nos
configuraran tanto la cuenta de Samsung Apps como la de correo
electrónico. Lo primero que se debe hacer es introducir un código de seis dígitos
único que permite “tomar el control” de tu terminal al técnico
correspondiente. Una vez hecho esto, se entra en el modo remoto y
comienza el trabajo.
Es bastante simpático ver cómo se van realizando los pasos y se van obteniendo los resultados sin que el usuario tenga que hacer absolutamente nada.
El tiempo que se tarda en dar solución depende de lo que se pida al
técnico de Smart Tutor, pero no suele ser mucho (además, es importante
tener en cuenta que antes de proceder a realizar cualquier paso, antes
se hace un diagnóstico del dispositivo por si hay algo que no está como
debe). Eso sí, en nuestra experiencia encontramos un momento en el que
la conexión no era la adecuada y se perdía en ocasiones… por lo que
tuvimos que cambiar el servidor -lo que puede hacer uno mismo o el
propio técnico- que utiliza la aplicación para que fuera todo como
debía.
La verdad es que la experiencia fue satisfactoria, ya que todo
funciona bastante bien y creemos que Smart Tutor es una buena solución.
Aparte, el desarrollo está totalmente traducido, lo que ayuda a
que su manejo sea mucho más intuitivo. Eso sí, la interfaz de uso es
bastante arcaica y, esperemos, que sea mejorada en un futuro ya que casi
todo lo que se ve en modo texto y las imágenes e iconos brillan por su
ausencia.
La descarga de Smart Tutor, que es totalmente gratuita, se puede conseguir en este
enlace de Samsung Apps o
Google Play. Los requisitos son realmente ajustados, ya que simplemente se debe disponer de un terminal con Android 2.0 o superior y 4,62 MB
de espacio libre el dispositivo en el que se desee instalar. Lo cierto
es que es un servicio interesante y que puede ser un perfecto salvavidas
para aquellos que tengan ciertos problemas a la hora de utilizar su
teléfono o tablet de la compañía coreana.
Enlace para conseguir Smart Tutor en Samsung Apps.
Una gran noticia, estamos felices de anunciar que la última versión de BBM comenzará a rodar a los usuarios a partir de esta tarde. Con esta nueva versión de BBM usted será capaz de:
En las últimas semanas, la noticia de la próxima versión de Android 4.4.3 empezó a expandirse alrededor, en su mayor parte basados en la observación de los nuevos números de compilación de los registros del servidor y los informes de errores, junto con 
