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HMD Global es una empresa que puede que no suene a mucha gente, pero es la compañía detrás de los nuevos teléfonos Nokia, bueno, ‘nuevos’. Es la maca que recogió el testigo de Microsoft cuando no supo que hacer con una firma tan prestigiosa años atrás.
Si bien es cierto que ,muchos usuarios aún asocian a Nokia con calidad, durabilidad y confiabilidad, la experiencia de los usuarios con los productos de HMD ha sido, en muchos casos, menos que satisfactoria. Si eres de los que dudan de si vale la pena apostar por los móviles de HMD, hemos recopilado un buen número de opciones de sus propio clientes para saber lo que puedes esperar, no solo de sus teléfonos, sino de la propia firma.
¿Qué piensan los clientes de HMD?
Los móviles de la marca HMD no son ni de los más valorados del mercado, ni los que peores críticas reciben, pero es cierto que hay cierto descontento con el fabricante, sobre todo a nivel de soporte.
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¿Descuido en el servicio postventa y calidad de los productos?
Uno de los aspectos más criticados de HMD Global es el mal servicio postventa y la calidad de sus productos. Varias experiencias de usuarios ponen de relieve problemas significativos, como retrasos en las entregas y fallos en el servicio de atención al cliente. Un cliente que compró un dispositivo en agosto relata:
“El pedido se realizó y se recogió el 20 de agosto, hoy es 6 de septiembre y todavía no se realizó la entrega”. Además, expresa su frustración con el seguimiento del pedido que se detuvo el 22 de agosto, criticando que “es imposible conseguir a alguien en línea”. Estas falta de asistencia inmediata genera, como suele ser habitual una mala experiencia para quienes confían en recibir sus productos dentro de los plazos prometidos.
Otra usuaria menciona un problema con una tableta que desarrolló una falla en el primer mes de uso, y que, tras devolverla para reparación, nunca fue atendida adecuadamente. “La devolví hace 6 semanas y no la repararon. HMD ya no responde los correos electrónicos”, comenta indignada. La misma persona incluso sugiere que la empresa podría estar incurriendo en prácticas cercanas al fraude.
Además del servicio postventa, hay varias quejas sobre el estado en el que se reciben los dispositivos. Un usuario que adquirió el Nokia XR20 expresó: “Estoy cargando mi teléfono ahora mismo solo para descubrir que estaba almacenado con 0% de batería”. Te dirás que esto es una soberana tontería, pero si sabes algo de tecnología, sabrás que es una señal de falta de cuidado, ya que una batería de ion de litio no debería almacenarse con 0% de carga.
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Al menos, este usuario matiza que, una vez cargado, “el teléfono funciona bien y la batería dura un día”.
Finalmente, hay comentarios que reflejan una decepción más general con los smartphones de HMD. Un usuario advierte sobre el rendimiento de los modelos más básicos, como el Nokia C22 y el C32, afirmando que “se cuelgan y se calientan de manera abrupta”, además de que la RAM prometida no coincide con la experiencia real de uso.
En definitiva, opiniones que dejan claro que HMD no ha logrado mantener el estándar de calidad que muchos esperan de la marca, anclados en la nostalgia.
Opiniones más positivas
Por otro lado, algunos usuarios han tenido experiencias más positivas, especialmente aquellos que compraron a través de tiendas como Amazon. En este sentido, un comprador del Nokia XR20 comenta que, si bien hubo algunos retrasos, el proceso de entrega fue satisfactorio:
Lo pedí a través de Amazon UK porque la diferencia de precio, incluido el envío, simplemente superaba los 100€. Tras un breve contacto con las compañías navieras en relación con la importación y el valor de la mercancía, el envío y la entrega se realizaron sin problemas. La entrega se realizó incluso una semana antes de lo previsto originalmente. Amazon ha vuelto a mostrar todo su rendimiento.
Otro usuario que adquirió un modelo más básico, aunque no sin críticas, reconoce algunos aspectos positivos del terminal. Comentó sobre su Nokia que, aunque tiene problemas con el diseño de los botones y la cámara, la batería es excepcional.
Lo compre para salir del paso y pensando que tenía batería extraíble como su hermano pequeño el C21. Pero no. Dura muchísimo la batería, dependiendo del uso, a mi hasta 3 días. Los altavoces me parecen buenos. El botón de acceso rápido a la cámara es malísimo porque es el botón de apagar que hay que pulsar dos veces, y lo toco sin querer todo el tiempo y acabo con la galería llena de fotos random. Las fotos que hace dejan mucho que desear. También es malo el diseño de que los botones de volumen y apagar estén en el mismo lado tan juntos. En resumen eso es lo mas importante. Si lo pillas con descuento por 100 euros es una buena compra.
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¿Merecen la pena los móviles de HMD ?
La verdad es que, pese a las malas opiniones de algunos usuarios (ya sabes que, al final, los que se quejan, son los que tienen problemas, a los que todo les va bien, no suelen dejar reseñas) la respuesta a si. Los móviles fabricados por HMD Global bajo la marca Nokia merecen la pena depende en gran medida de las expectativas del usuario y de la fuente de compra.
Es cierto que hay una clara frustración con el servicio de atención al cliente y problemas de logística cuando se compran directamente desde su tienda oficial, pero las experiencias de quienes adquirieron sus productos a través de Amazon parecen ser más favorables.
Si estás buscando un teléfono asequible con buena batería y no te importa demasiado la calidad de la cámara o el diseño, un modelo económico de HMD podría ser una opción razonable, ya que la firma se ha especializado en este tipo de equipos. Si buscas algo mas Top, quizá haya que mirar en marcas con una mejor reputación.
