WhatsApp Business permitirá llevar la publicidad a Facebook e Instagram sin cuenta en Facebook

Desde WhatsApp Business llegan ahora dos anuncios dirigidos a las pequeñas empresas, otorgándoles nuevas capacidades para captar nuevos clientes y ofrecerles una atención más personalizada a través de WhatsApp.

De entrada, las pequeñas empresas pronto podrán hacer uso de WhatsApp Business para crear anuncios para posibilitar su publicación dentro de las plataformas sociales Facebook e Instagram sin necesidad de cuenta de usuario en Facebook, necesitándose tan sólo una dirección de correo electrónico y un método de pago.

Llevando la publicidad a Facebook e Instagram

Estos anuncios permitirán que los usuarios interesados puedan presionar en los mismos para abrir una nueva conversación de chat en WhatsApp donde podrán resolver sus inquietudes sobre un producto o servicio determinado, buscar otros productos, y realizar sus compras.

WhatsApp Business señala que:

Estos anuncios son una de las formas más poderosas de impulsar a los clientes potenciales a enviarles mensajes en WhatsApp y esto abrirá nuevas oportunidades para las pequeñas empresas que solo usan WhatsApp que necesitan una forma más sencilla de comenzar con la publicidad.

Para llegar a los clientes de forma personalizada y eficiente

Captada la atención y conseguidos nuevos clientes, WhatsApp Business también les darán a las pequeñas empresas una nueva forma para el envío de mensajes personalizados a sus clientes de forma más rápida y eficiente, aunque se trata de una función avanzada que llegará en fase de pruebas, evitando en cualquier caso el incómodo método de envío del mismo mensaje de manera manual a varios clientes.

De esta forma, mensajes como «recordatorios de citas, saludos de cumpleaños o incluso actualizaciones sobre una venta navideña» podrán ser enviados a varios clientes al mismo tiempo, dirigiéndose a cada uno de ellos por sus respectivos nombres y contando con botones de acción personalizados.

Así funcionará

A este respecto, esta función trabajará mediante el uso de listas, permitiendo a las pequeñas empresas clasificar a todos sus clientes en diferentes listas, y dirigiéndose a unos u otros en función de quienes se quieran dirigir en un momento determinado, programando el envío de los mensajes en días y horas específicas.

De este modo, se les puede dar la bienvenida a los nuevos clientes o agradecer mediante descuentos específicos la fidelidad de aquellos clientes que lleven años comprando con ellos, por ejemplo, donde a buen seguro esta función en pruebas tendrá muchas más posibilidades de uso.

Desde WhatsApp Business señalan que darán más detalles «en el futuro».

Más información/crédito de imagen: WhatsApp Business

 

WhatsApp Business llega a 200 millones de usuarios: Novedades en publicidad y mensajería personalizada

 

Meta, la empresa dueña de WhatsApp, ha anunciado que WhatsApp Business, la aplicación diseñada específicamente para pequeñas empresas, ha alcanzado la cifra de 200 millones de usuarios activos mensuales, cuadruplicando su tamaño desde 2020, cuando contaba con 50 millones.

Innovaciones en Publicidad

La compañía, en su búsqueda por aumentar la generación de ingresos y compensar su gran inversión en el desarrollo del metaverso, ha lanzado nuevas características. Una de estas es la creación más sencilla de anuncios «click-to-WhatsApp», que ahora se pueden hacer sin necesidad de una cuenta de Facebook. Estos anuncios permiten que los vendedores creen, compren y publiquen anuncios para Facebook e Instagram directamente desde la aplicación. La función ha demostrado tener un gran potencial económico, superando los $1.5 mil millones de ingresos anuales, con un crecimiento del 80% año tras año.

Mensajes Personalizados para Clientes

WhatsApp Business también está implementando otra funcionalidad de pago que permitirá a los comerciantes automatizar el proceso de envío de mensajes personalizados a sus clientes. Aunque los detalles de los precios aún no han sido compartidos, la empresa ha afirmado que empezará a probar esta característica próximamente.

Cambios en la Estructura de Precios y Categorías de Mensajes

Meta ha llevado a cabo cambios significativos en la estructura de precios y las categorías de mensajes en WhatsApp, con categorías como utilidad, autenticación (para enviar contraseñas de un solo uso), marketing y conversaciones de servicio iniciadas por el usuario. Estas modificaciones han resultado en un crecimiento del 40% trimestre a trimestre en el número de empresas que utilizan el servicio de mensajería de pago en WhatsApp.

Expansión del Negocio de Pagos y Nuevas Funcionalidades

Por último, la plataforma ha estado trabajando en mejorar su negocio de pagos. Ha implementado la capacidad para que los usuarios en Brasil y Singapur paguen a los comerciantes directamente a través de la plataforma. Además, ha lanzado una función de canales para facilitar las conversaciones de transmisión de diferentes organizaciones y ha mencionado que está explorando formas de integrar los pagos en estos canales.

Este crecimiento e innovación en WhatsApp Business indica el compromiso de Meta con la creación de un ecosistema completo para las comunicaciones y transacciones empresariales, brindando herramientas cada vez más sofisticadas a las pequeñas empresas, lo que podría ser crucial para su supervivencia y crecimiento en la era digital.

Más información en TechCrunch.

Ya ha llegado WhatsApp Business para iOS y pronto comenzará a estar disponible en todo el mundo

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de lo más cotidiana en nuestras vidas. Es tal la popularidad de esta red social que su uso ha traspasado incluso lo personal para llegar a ser una herramienta de trabajo. Por ello los desarrolladores lanzaron hace más de un año WhatsApp Business dirigido para empresas. Sin embargo esta versión ha estado únicamente disponible en algunos países y solo para dispositivos Android, a pesar de que en mayo del año pasado supimos que se estaba desarrollando la versión para iOS. La propia compañía ha anunciado que esta versión para iPhone está ya disponible en algunos países y seguirá extendiéndose.

WhatsApp Business para iPhone estará disponible en todo el mundo

No cabe duda de que WhatsApp Business es una opción más que interesante para aquellas empresas que desean gestionar el contacto con sus clientes de una forma cercana mediante los chats que ofrece la plataforma. No obstante, el hecho de que solo estuviera disponible para móviles Android era una gran pega para que este servicio pudiera extenderse como es debido.

Desde WhatsApp informaron hoy mismo que la versión WhatsApp Business para iPhone ha comenzado a llegar a algunos países como Estados Unidos, México, Francia, Alemania, Brasil, India e Indonesia. También se ha informado de que muy pronto se extenderá a muchos más países. Si vives en alguno de estos países comprobaras que la app está disponible ya en la App Store.
La principal diferencia que encontramos entre WhatsApp Business y la versión convencional es que se pueden añadir respuestas automáticas. Esto es algo necesario dada la dificultad que entrañaría disponer de un responsable las 24 horas del día pendiente de los mensajes recibidos para contestar rápidamente. Con este servicio se pueden personalizar respuestas como los saludos o las despedidas, aunque evidentemente también permitirá a las empresas comunicarse de forma manual con los clientes.
Como decíamos, este servicio puede ser muy útil para las empresas. Poder gestionar indicencias, dudas, sugerencias o reclamaciones mediante este servicio hará que los clientes vean más accesible llevar a cabo estos tramites si es por un medio tan habitual como WhatsApp.

WhatsApp Business, la app de WhatsApp para empresas, ya está disponible en Google Play

WhatsApp para negocios es una vuelta de tuerca de la aplicación corriente para dar soluciones a las empresas que buscan una manera sencilla, rápida y casi universal de tomar contacto con sus clientes. Llevábamos meses hablando de ella y hasta la habíamos podido probar, pero ahora WhatsApp la anuncia oficialmente.
WhatsApp Business se hace oficial con su propia página web. Las empresas que deseen participar de esta manera de contacto ya pueden empezar con los registros para sus negocios. Aunque eso sí, de momento el servicio no estará en todas partes: WhatsApp Business queda limitado a Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos.

Mensajes de contacto y estadísticas para dichos mensajes, dos de las funciones de WhatsApp Business

A simple vista no existen demasiadas diferencias entre utilizar WhatsApp “normal” y WhatsApp para negocios ya que ambos necesitan un número de teléfono para funcionar, pero solo con el segundo habrá seguridad de que la empresa es la que afirma ser en la aplicación. Y es que WhatsApp Business implica un registro en la aplicación como empresa autorizada, lo que añade autenticidad y credibilidad.
WhatsApp Business incluye las siguientes ventajas para los negocios:

• Perfil de empresa. Los negocios podrán rellenar un espacio comentando a qué se dedican y cuál es el origen de la empresa, por ejemplo.
• Respuestas rápidas. Ya que muchas de las consultas suelen ser corrientes, con WhatsApp Business las empresas podrán crear respuestas rápidas para que su personal de atención al cliente responda de manera inmediata con distintos “macros”.
• Estadísticas. WhatsApp Business integra estadísticas para los mensajes. Con ellas las empresas sabrán qué comunicaciones funcionan y cuáles no.
• Registro de autenticidad. Las empresas registradas en WhatsApp para negocios dispondrán del icono en verde con el “check” verificado. De esta manera los usuarios sabrá que hablan con la marca correcta.

En el caso de que seas una empresa y desees más información, puedes dirigirte a la web de WhatsApp Business. Como decíamos, de momento solo funcionará en Indonesia, Italia, México, Reino Unido y Estados Unidos, pero se espera que se vaya extendiendo el servicio a otros países muy pronto.

WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios)

Requiere Android 4.0.3 y versiones superiores

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WhatsApp para Negocios ya está disponible para descargar

Que WhatsApp estaba trabajando en una nueva aplicación enfocada a la gestión de perfiles empresariales no es un secreto a estas alturas, pero hoy nos hemos levantado con la aplicación disponible en el Google Play Store.
Por ahora está en fase beta aunque cualquiera puede inscribirse y probarla. Se denomina oficialmente WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) y sirve para lo que su nombre indica, gestionarla presencia de una empresa en la popular red de mensajería, con algunas modificaciones con respecto a la aplicación normal.

Dos WhatsApp en el mismo móvil, oficialmente

Una de las ventajas que tiene esta aplicación es que puede estar instalada de forma oficial junto con la aplicación clásica, lo que nos permite tener dos números de teléfono a la vez en el mismo smartphone.

Esto es útil si no queremos llevar dos números encima o si los llevamos pero con un dispositivo Dual SIM. Obviamente necesitaremos el segundo número para el registro pero ambos pueden funcionar en el mismo móvil.

Funciones exclusivas para negocios

Podremos realizar las mismas acciones que en WhatsApp Messenger, pero WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) tiene varias novedades pensadas para las empresas.
Para empezar el perfil de los usuarios es mucho más detallado. Podremos poner información de nuestra tienda o servicio para ayudar a los clientes. Cosas como la página web, la localización de la tienda o información de contacto.

Además, al contrario que en el número personal no tendremos la obligación de estar siempre pendientes ya que tenemos disponibles los Mensajes de ausencia, textos que se envían automáticamente.
No necesitamos un número móvil. Esta es una de las novedades más interesantes y es que podemos asignar el número fijo que queramos a nuestro perfil de forma que no tendremos que vincular ningún móvil secundario si no queremos. Para ello tendremos que elegir la opción “Llámame” para recibir un código vía llamada telefónica durante el proceso de verificación.
Por supuesto tendremos la posibilidad de usar WhatsApp Web como en la versión normal de la aplicación.

Importando los datos existentes

WhatsApp sabe que muchas empresas usan la aplicación normal para comunicarse con sus clientes, por eso lanza esta versión. Para facilitar el cambio de una app a otra ha permitido importar en WhatsApp para Negocios una copia de seguridad que hagamos en la aplicación convencional. De esa manera podremos mantener todas las conversaciones que tuviéramos, así como los archivos adjuntos.
Eso sí, no será posible hacerlo al revés, pasar una cuenta de empresa a una normal por lo que es conveniente que guardemos una copia de seguridad del perfil personal que usamos para la empresa antes de hacer la migración.

Cómo probar la aplicación

Podemos descargar la aplicación desde la tienda de Google, simplemente dándonos de alta en el programa beta y usando un dispositivo con Android 4.0.3 Ice Cream Sandwich o superior. Si ningun0 de tus dispositivos es compatible puedes descargar el APK desde este enlace.
Una vez hecho eso deberemos darnos de alta en el proceso de prueba beta, ya que no es pública. Lo haremos desde este enlace. Y tendremos que esperar a que nos den acceso ya que parece que sólo así será posible probarla.

WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) (Unreleased)

Requiere Android 4.0.3 y versiones superiores

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WhatsApp para empresas ya es oficial: llegan las cuentas Business

WhatsApp ha anunciado en un artículo de blog que abre la veda a las cuentas de empresa: pronto podremos comunicarnos con marcas gracias al nuevo WhatsApp Business.
Por fin se ha resuelto el misterio y desvelado el secreto que se encontraba dentro de la aplicación desde hace meses: WhatsApp Business es oficial después de que la empresa lo haya desvelado en un artículo de su blog. La premisa es sencilla: conseguir que las marcas, fabricantes, profesionales y negocios tengan una manera sencilla de comunicarse con sus clientes mientras estos saben que se relacionan con el organismo oficial. Ventajas para ambos bandos, pero sobre todo para WhatsApp/Facebook.
Aún no podemos acceder oficialmente a ellas como usuarios, pero las marcas sí que pueden ir solicitando la aceptación en WhatsApp Business. Descubriremos al segundo si estamos chateando con la empresa oficial: aparecerá una estrella verde justo al lado de su número de teléfono o nombre. Igual que ocurre en las cuentas verificadas de Facebook, Twitter o Instagram.

WhatsApp Business: números verificados con opción a bloqueo

Una de las principales quejas de negocios y usuarios, como bien comentan en el artículo de presentación, es que resulta muy complicado asegurarse de que el número de comunicación es fidedigno. Puedes chatear con una farmacia que te ha dado tu número, pero no sabrás si realmente es el número verificado de la misma. Y si esto lo extrapolamos a una compañía gigantesca los riesgos son altos: cualquiera puede hacerse pasar por ellas en un intento de engañar a los incautos.
Con WhatsApp Business tendremos una pequeña marca verde junto a la cuenta/número que representa verdaderamente a las empresas. Solo podrán adquirir este distintivo quienes pertenezcan al sector profesional; como compañías aéreas, comercios online o bancos, entre otras empresas. Además, como usuarios podremos bloquear a esos números en el caso de que no deseemos que contacten con nosotros, igual que haríamos con cualquier otro contacto.

WhatsApp Business aún no tiene fecha de entrada oficial: las cuentas verificadas de empresa irán llegando de manera progresiva. El servicio de mensajería está en conversaciones con numerosas marcas que desean aprovechar esta nueva funcionalidad de la aplicación; por lo que no tardaremos en verlas entre nuestros contactos siempre que nosotros las aceptemos primero.

Las pequeñas empresas no pagarán, las grandes sí

WhatsApp Business es la puerta de entrada a la monetización que buscaba la aplicación de mensajería. Según ha confirmado el Wall Street Journal en una entre vista habrá una aplicación gratuita para pequeñas empresas que utilicen el servicio profesional; y otra aplicación para grandes negocios con la gestión de contactos y servicios a gran escala que sí requerirá de un abono. Siempre para la empresa que desee dar el servicio de atención al cliente vía WhatsApp, nunca para el usuario.
Una de las primeras cuentas profesionales será la aerolínea KLM. Esta compañía de aviación piensa ofrecer un servicio de contacto permanente con información directa de las reservas así como del check-in.

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